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¿Qué significa el desarrollo de la confianza en recursos humanos?

¿Qué significa el desarrollo de la confianza en recursos humanos?

Cómo crear confianza en el lugar de trabajo

Todo buen líder sabe que una cultura de confianza es crucial para el éxito. Lo que no se entiende tanto es cómo fomentarla. ¿El secreto? Un concepto sencillo pero infravalorado: la atención. Según el Barómetro de Confianza Edelman 2019: Informe sobre la experiencia de los empleados, el 78% de los clientes afirma que “la forma en que una empresa trata a sus empleados es uno de los mejores indicadores de su nivel de confianza.” Pero una y otra vez, las organizaciones se quedan cortas en componentes de atención, como la comunicación positiva, la responsabilidad, la transparencia, la toma de decisiones y más.

La confianza es una piedra angular de las relaciones laborales y un componente clave de la eficacia organizativa. Está arraigada en las expectativas y la vulnerabilidad ante las acciones de los demás. También es un requisito fundamental para crear un gran lugar de trabajo. Cuando los empleados no sienten que forman parte de algo más grande, que tienen un sentido de propósito o que realmente importan, es cuando se producen los problemas. La confianza incluye expectativas recíprocas de fiabilidad, honestidad, integridad, apoyo, lealtad, respeto y, en última instancia, atención entre las personas. Y no olvidemos que es una calle de doble sentido entre una organización y un empleado: mientras los empleados confían en que la organización hará lo correcto, la organización debe confiar en que sus empleados harán lo mismo.

La confianza de los empleados y el rendimiento en el trabajo

La necesidad de confianza en el lugar de trabajo es un pilar fundamental de cualquier organización y puede considerarse tan importante como para que las cuestiones relativas a la confianza sean capaces de hacer o deshacer la cultura de una organización. Sin embargo, a pesar de la importancia de fomentarla y desarrollarla, la confianza es un atributo difícil de medir y una dinámica delicada de mantener. Varía según el grado, de los dirigentes a los empleados, de los empleados a los superiores, de un departamento a otro y de un compañero de trabajo a otro. La confianza requiere mucho tiempo y mucho esfuerzo para desarrollarse, pero sólo un acontecimiento para disminuirla o eliminarla por completo.

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Por desgracia, muchos empleados están predispuestos a desconfiar de los directivos como consecuencia no sólo de la reestructuración y la reducción de personal, sino también como resultado de malas experiencias con los directivos en otros puestos de trabajo en otras empresas. Sin embargo, ganarse la confianza de los empleados es un componente clave para ser un líder de éxito en una organización de éxito y es el producto de la práctica diaria y de las numerosas decisiones que los líderes y los directivos toman cada día. Esto significa que los líderes deben ser conscientes de sus prácticas diarias, que hacen o deshacen la confianza de los empleados.

La importancia de la confianza en el trabajo

Si quiere que su organización tenga éxito, debe fomentar la confianza mutua entre todos los miembros del equipo. Pero esto es más fácil de decir que de hacer. Sólo 1 de cada 5 líderes de RR.HH. y de compromiso cree que sus empleados confían profundamente en los líderes de la empresa, y el 50% de los empleados dijo que no cree que RR.HH. sea digno de confianza.

La confianza es esencial para los equipos presenciales y los trabajadores remotos. Sin ella, es probable que cualquier empleado esté menos motivado y sea menos productivo. De hecho, los trabajadores de las empresas con un alto nivel de confianza manifiestan un 74% menos de estrés, muestran un 50% más de productividad y experimentan un 40% menos de agotamiento.

La confianza en el lugar de trabajo significa que sus empleados disfrutan de una cultura de honestidad, seguridad psicológica y respeto mutuo. Se sienten orgullosos de su lugar de trabajo y están más dispuestos a ir más allá de su organización. La confianza en el lugar de trabajo también ayuda a que los empleados se sientan seguros en sus puestos y, a su vez, reduce la rotación de personal.

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Aunque tenga una larga lista de cosas por hacer, la creación y el mantenimiento de la confianza de los empleados debería ser lo primero. Si lo deja en un segundo plano, es probable que note un descenso en la productividad y la satisfacción de los empleados. Afortunadamente, cada vez más organizaciones se dan cuenta de la importancia de la confianza en el lugar de trabajo. El 96% de los directores generales consideran que construir y mantener la confianza con los empleados es una prioridad alta, y el 42% ha aumentado la importancia que le dan a la construcción de la confianza en los últimos cinco años.

Confianza en la relación laboral

Es esencial que los miembros del equipo de recursos humanos funcionen como socios comerciales de los departamentos a los que apoyan. Ya sea que esto incluya caminar y entender la planta de fabricación o cocinar en un restaurante, RRHH necesita entender lo que hace el negocio y sus necesidades, objetivos, misión y visión. Una buena manera de conseguirlo es asociarse estrechamente con los departamentos a los que apoya y comprender plenamente lo que hacen en relación con los objetivos empresariales.

Es importante ponerse en contacto con los responsables de los departamentos de forma constante. Esto puede incluir la organización de reuniones quincenales individuales. Yo programo reuniones quincenales con los jefes de departamento y he aumentado la frecuencia a una vez por semana si la situación lo justifica. Estas reuniones pueden servir para tomar el pulso al departamento y prever si surgen posibles problemas en las relaciones con los empleados. Puede ofrecer asesoramiento sobre los problemas que tiene el líder y empezar a forjar una asociación. Es imprescindible llegar preparado a la reunión, tener una agenda breve y estar preparado para escuchar activamente y hacer preguntas.

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