Saltar al contenido

¿Cómo ofrecer un servicio en una empresa?

Ideas de negocio de servicios

La asistencia posventa, a veces llamada servicio postventa, es cualquier servicio prestado después de que el cliente haya comprado un producto. El servicio posventa puede ser prestado por un minorista, un fabricante o un proveedor de formación o servicio al cliente externo. Por lo general, los ejemplos de servicio posventa incluyen el apoyo en relación con el servicio de garantía, la formación o la reparación y las actualizaciones. El servicio posventa también puede considerarse parte de la estrategia global de marketing de una empresa. Algunos clientes pueden buscar los productos de una empresa por su servicio posventa, por ejemplo, el Geek Squad de Best Buy Co. o el Apple Care de Apple Inc.

El servicio posventa ayuda a garantizar que el cliente obtenga el máximo uso y valor posible de su compra. Esto puede implicar la formación sobre las características existentes o la educación sobre nuevos usos o capacidades. El razonamiento empresarial que subyace a la asistencia posventa es que puede contribuir a la fidelidad a la marca y a la repetición de las ventas; los clientes más satisfechos tienden a crear clientes recurrentes. Un buen servicio posventa también puede dar lugar a un boca a boca positivo para una empresa. Un mal servicio posventa puede impedir que las empresas consigan un buen historial de satisfacción de los clientes y, por tanto, de crecimiento.

Los mejores servicios para ofrecer

Muchas de las herramientas y técnicas de gestión utilizadas en las empresas de servicios fueron diseñadas para afrontar los retos de las empresas de productos. Aunque son valiosas para los gestores de servicios, no son suficientes para el éxito. En este artículo, Frei, de la Harvard Business School, explica por qué e insta a las empresas a añadir algunas nuevas a la mezcla. Tras años de investigación y análisis exhaustivos, ofrece un enfoque para crear un negocio de servicios rentable basado en cuatro elementos críticos: el diseño de la oferta, la gestión de los empleados, la gestión de los clientes y el mecanismo de financiación.

  ¿Qué estrategias utilizan las empresas para llegar a sus clientes?

Al igual que un producto que sale al mercado, un servicio debe tener un diseño convincente y la dirección debe disponer de una plantilla capaz de producirlo a un precio atractivo. Pero, además, las empresas de servicios deben gestionar a sus clientes, que no se limitan a utilizar el servicio, sino que pueden ser parte integrante de su producción: Dado que la participación de los clientes como productores puede causar estragos en los costes, las empresas también deben desarrollar formas creativas de financiar sus ofertas distintivas, proporcionando una alternativa de autoservicio, por ejemplo, o compensando los gastos con ahorros operativos.

Otras empresas u oferta de servicios

La clave de un buen servicio de atención al cliente es establecer una buena relación con sus clientes. Agradecer al cliente y promover un ambiente positivo, servicial y amistoso garantizará que se vaya con una gran impresión. Un cliente satisfecho volverá a menudo y es probable que gaste más.Para asegurarse de que proporciona el mejor servicio al cliente:Los siguientes son algunos de los principales elementos de un buen servicio al cliente.Relaciones con los clientesPara crear buenas relaciones con los clientes necesita:PersonalSi quiere proporcionar el mejor servicio al cliente, todo su personal debe tener buenas habilidades de comunicación y venta. También tendrá que demostrar su liderazgo proporcionando personalmente un excelente servicio al cliente en todo momento. Aprenda más sobre el proceso de ventas.QuejasEscuche las quejas de los clientes; puede aprender algo sobre su producto o servicio. Haga saber a los clientes que aprecia sus comentarios.Supere cualquier objeción. Escuche qué es lo que objeta el cliente (a menudo el precio, la mercancía o el tiempo). Confirme la validez de cada preocupación y ofrezca una solución. Más información sobre la gestión de las reclamaciones de los clientes.ProductosConozca sus productos: dónde se encuentra todo, las marcas, el lugar de fabricación y el precio. Cuanto más sepa, más confianza podrá generar en el cliente.Reconozca las características del producto. Convierta estas características en ventajas para el cliente. Asegúrese de que su personal pueda informar a los clientes sobre las características y ventajas del producto.Considere también…

  ¿Qué es una empresa tradicional ejemplos?

Definición de empresa de servicios

03 de junio de 2022Cómo atraer nuevos clientesGayle KestenEditora ejecutiva, Content Marketing PartnersResumen¿Cómo puede conseguir que más personas compren sus productos y servicios? Estos consejos pueden ayudarle a atraer nuevos clientes y hacer crecer su negocio.  Los clientes de Maya Haber no pueden cantar sus alabanzas, sino que las ladran.

Afortunadamente, sus dueños están dispuestos a hablar en nombre de sus mascotas. “Un pastor alemán con el que estoy trabajando ahora vino a través de un cliente que tuve hace muchos años”, dice Haber, que lanzó su pequeña empresa en 2018. “Gran parte de mi negocio viene de referencias y del boca a boca”.

Lo mismo ocurre con la mayoría de las otras industrias, donde “la mayoría de la gente está dispuesta a ayudar”, dice Bruce Walker, vicepresidente de desarrollo de negocios y asociaciones en el proveedor de plataformas de comunicaciones Botsplash, con sede en Charlotte, Carolina del Norte.

“Si eres una pequeña empresa, buscas todas las oportunidades que puedas”, dice. “La mayoría de la gente de un sector tiene algún tipo de esfera de influencia y conoce a gente de otras empresas. Aprovechar esas redes no es nada raro”.

Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Más información
Privacidad